全球最大的企业款待活动现正积极地吸纳更多新客源,特别是喜欢于社交媒体IG分享自己日常生活的年轻族群。他们的沟通方式可营造「您也必想在此」的约定讯息,这是所有企业款待所寻求的业务推广和增长途径。

除了在出席活动的客群中产生人口变化外,在英国的企业款待市场中,已见来自世界各地,受邀参与不同享负胜名活动的客人数目正遂渐增多,以致要求市场去满足不同的需要和期望。

Wimbledon一直以来都是企业款待圈中最受欢迎的「人生必试清单」项目之一,他们察觉到其客户群正不断改变。正如All England Lawn Tennis Club (AELTC) 的商业及媒体总监Mick Desmond所言:「来自世界各地的客户数目正不断增加,企业客户不再是主导客群,其位置已渐渐被个人和小团体客户所取代。」


为配合年轻企业客户主导的年代,Wimbledon正慢慢转变其重心到年轻人喜爱的活动上,如音乐和美式足球等,尝试让这頪年轻化的活动融入Wimbledon一直努力在All England Lawn Tennis Club (AELTC)营造的「英式花园」氛围中。

Desmond补充:「为了了解其他供货商所提供的款待服务,我们会到不同的活动体验,从而构思如何能以Wimbledon的方式提供有竞争性的服务。当中包括NFL (美国职业橄榄球大联盟),他们在整个体育场地提供完善的WIFI服务。另外一个例子为Glyndebourne,我们在那边学到一些他们服务的特别之处。我们从不自满,并致力提高服务水平,以提供更完美和优质的服务为目标。」

那些管理Twickenham新东看台款待综合大楼 (英式榄球的发源地) 的负责人,随着市场变化,自然而然地摒弃了那种像在50多人的商业聚会中,西装笔挺地观看橄榄球赛事的拘紧形象。Twickenham 体育场没有像Wimbledon的倾斜型屋顶,让中央球场和一号球场在夏日的下雨天成为宁静的避雨港。因此,选择前往观看橄榄球赛的衣着应以实用为主,这有助于为客人营造轻松的一天,


Twickenham的款待服务现已可完全在场提供,这是其新卖点之一,这完善的款待体验为客人带来期待中更便捷,如在Wembley Stadium能体验到的服务一样。England Rugby Hospitality for the Rugby Football Union的营销总监Ansell Henry相信,在Twickenham观赏球赛的客户,对款待体验在态度上有着明显的转变。他解释:「比起企业客户 (B2B)市场,我们预见更多个人用户(B2C)的增长,客人对独特体验的渴望,更多于只享受一流餐饮。

科技是提供快捷流程予客人的主要因素,每一场活动都需要这样的安排来确保客人有一个满意的款待体验。「能为不同客人营造不同餐厅氛围,在这方面信相我们能站于领导地位。以前商业客人比较多,但现在由于客群的转变,客人要求更多元化及不一样的服务,这正是市场所需。」

另一个英式榄球和其他主要体育活动的卖点,是我们能让客人知道款待体验的收益都将会投放到比赛中,这点更受有要求的年轻新一代欢迎。Henry补充:「Twickenham款待体验的收益都投放到比赛中,这是RFU一个重大转变。观看球赛的人大多是英式榄球的忠实支持者,如果他们知道款待体验的收益都会用于榄球活动中,会令其更有归属感。」

「就算在现今的经济环境之下,投资于企业款待的价值不容低估,这是一个非常值得探讨的主题。」European Sponsorship Association的前 Joint Chairman Nigel Currie提及。

「如果您拥有『必看』活动的门票,便等同拥有巨大资产,以高尔夫球、赛马和板球为例,你能和客人有一整天的相处时间,这正是一个你与客人增进彼此感情的完美机会。
而你能花八小时和客人在Lord’s板球场观赛的珍贵时光并不是随手可得的。」

曾经,企业款待给人一种既单调乏味,餐饮服务也普普的印象。因此,款待体验供货商誓要扭转形势,把服务做到最好,并认识到这是让企业款待成为一种独特体验的好机会。